Hospital Veterinario de Tras-os-Montes em Vila Real

Gostaria de expressar minha mais profunda gratidao por tudo o que voces fizeram pela minha Nikki durante os 6 dias de internamento. Saber que ela estava nas maos de profissionais tao dedicados e atenciosos trouxe-me conforto no meio da preocupacao e do medo. As habilidades, paciencia e carinho de cada um de voces fizeram toda a diferenca. Nao foi apenas o tratamento excepcional que a Nikki recebeu, mas tambem o cuidado genuino que demonstraram em cada visita, telefonema e gesto. Os vossos telefonemas diarios foram reconfortantes. Voces nao cuidaram apenas da Nikki, mas tambem do meu coracao e dos meus filhos, com a atencao e compreensao que nos deram enquanto ela lutava para se recuperar. Hoje, olhar para Nikki, saudavel e feliz e um lembrete constante do impacto positivo que voces tiveram. Voces salvaram mais do que uma vida, devolveram alegria e esperanca a nossa familia. Por isso, quero agradecer do fundo do meu coracao. Nunca esquecerei o que fizeram por nos, e sempre terao um lugar especial no nosso coracao. Com eterna gratidao, Nikki e familia

Gostaria de partilhar alguns pontos MENOS POSITIVOS sobre a minha experiencia com esta clinica, nao no sentido de atacar alguem em particular, mas sim contribuir para que possam refletir e melhorar alguns aspetos, aperfeicoando algumas praticas que certamente beneficiarao o servico e o atendimento: - Staff maioritariamente sem empatia pelos clientes, sisudos, frios e distantes, desde que entramos na rececao ate mesmo ao passar pelo atendimento medico. Quem recorre a um hospital esta, na maioria das vezes, numa situacao que exige um pouco mais de cuidado e compreensao; - Sendo um hospital veterinario privado com funcionamento 24 horas, entendo que a dinamica possa ser desafiadora. No entanto, a falta de um periodo horario fixo para visitas trouxe transtornos. Mesmo ao agendar visitas por telefone, enfrentei ao chegar ao hospital, atrasos de mais de uma hora. Numa ocasiao especifica, um domingo, foi-me negada a visita ao meu gato, com a justificacao de que havia um excesso de trabalho devido ao facto de aceitarem os animais internados transferidos do hospital da UTAD (aos fins de semana). Como tutores que pagam pelos servicos, penso que nao deveriamos ser afetados por esta sobrecarga e talvez a solucao passasse por reforcar a equipa em dias especiais como estes. - Nao senti que fosse um espaco muito limpo, nem na rececao, nem na sala de visitas e muito menos nas "jaulas minusculas" onde tem os animais, tendo em conta que essa condicao pode interferir na higiene e contribuir para a propagacao de doencas, prejudicando de certa forma os internados e os pacientes regulares. - Considerando que o espaco de internamento dos animais deveria ser um espaco calmo, fiquei preocupada ao notar que eles partilhavam o mesmo ambiente com caes. Para gatos, especialmente os que estao em condicoes de saude delicadas, o stress pode agravar o quadro clinico. Esse e um ponto que merece atencao para criar ambientes mais adequados as necessidades de cada especie. - A transicao dos casos de internamento entre as equipas parece ser feita de forma tao apressada que muitos dos detalhes importantes acabam por se perder. Muitas das vezes, ao fazer perguntas diretas sobre o estado do meu gato, os medicos nao sabiam responder com precisao e, muitas vezes, confundiam os casos. Acho que o Nico passou por quase todos os medicos da clinica, e nao sei se isso e algo bom ou mau, considerando que, sem registarem todos os pormenores, os novos medicos nao tem conhecimento pleno do caso. - Apos o falecimento do Nico, solicitei um relatorio detalhado do periodo de internamento dele. Para alem de parecerem nao estar habituados a pedidos desse tipo, visto que demoraram mais de uma semana a faze-lo, o documento fornecido apresentava varios erros: datas trocadas, ausencia de informacoes importantes como a medicacao administrada diariamente e tinha alguns dos motivos dos procedimentos incorretos (por exemplo: a realizacao da toracocentese foi indicada como um procedimento para retirada do excesso de liquido efusivo, mas, na verdade, foi feita a recolha e citologia para exclusao de linfoma). - O Nico tinha uma infecao viral grave, esteve internado nesta clinica uma semana, e provavelmente iria falecer de qualquer forma, mas o que quero chamar a atencao e de que o tratamento de internamento em si, nesta clinica careceu, na minha perspetiva, de empatia e cuidado pelo paciente. Como tutores, esperamos sempre que o nosso animal receba toda a atencao que merece, especialmente considerando tambem o custo elevado do servico. - Fui informada de todos os valores e aceitei sempre os precos. Contudo, ressalto que nao teria qualquer problema em ter pago, em vez de 1.000EUR, uns 2.000EUR, desde que sentisse que realmente TUDO FOI FEITO para o conforto e bem-estar do Nico -- garantindo que ele estivesse a maior parte do tempo sem stress, limpo, bem cuidado e acarinhado, e claro, que eu tambem fosse acolhida de forma sempre gentil e atenciosa.

Bem vou contar aqui um bocadinho da historia do Boby : O Boby comecou a apresentar uma neblina nos olhos onde eu fui ao veterinario que conheco e disse que a pressao dos olhos estava alterada ok fui para casa comecei a colocar as gotas e a pomada que ele me receitou . Sabado estava a ter uma conversa com uma senhora ao qual ela me disse o seguinte " a minha filha levou a cachorrinha dela a Vila Real que la tem varias especialidades " ok vou para a Internet pesquisar e encontro a Onevet Hospital Veterinario Tras-os-Montes claro fui ver os comentarios ao qual me assuto mas mesmo assim decidi ir exprimentar , cheguei a casa e disse para o meu marido vamos levar o Boby a Vila Real ao qual ele disse" sim claro ". Liguei para la e disse quem em 45 minutos estava la ao qual fui muito bem recebida , a Doutora Joana esteve lhe a medir a tensao dos olhos e a fazer a analises para ver o que realmente se passava ao qual me disse que tinha a pressao a 38 ao qual me disse que ele tinha que la ficar e eu fiquei com o coracao nas maos passei mal a noite por ter o meu bebe de 2 meses longe de mim a doutora disse que tinha que assinar uns papeis ao qual nao assinei o da anestesia devido as criticas negativas que tinha e nao fui obrigada a assinar . O Boby ficou la e ao outro dia liguei para la e a doutora Joana falou comigo e disse que ele ja tinha a pressao a 11 e que o podia ir buscar e que ao outro dia ia la o oftalmologista e marcou logo uma consulta para ele . Otimo fiquei toda feliz ao qual segunda feira fui la a consulta com o oftalmologista que foi todo simpatico e que a pressao continuava estavel . Daqui a 15 dias que e dia 29 volto la . Estou bastante contente com o servico prestado e hoje e dia 16 ja me ligaram a perguntar como estava o Boby esta muito melhor as gotas que o oftalmologista me passou estao a fazer com que aquela neblina passe . A doutora Joana tambem teve atencao as diarreias ao qual me aconselhou outra racao e pates ao qual esta muito melhor que nem tem diarreia . SO TENHO A AGRADECER. PS1: NAO SEJAM COMO EU JULGUEI E TIVE MEDO SEM EXPRIMENTAR . PS2: Em questao aos precos sim e um bocado caro mas O DINHEIRO VAI E VEM A VIDA DOS NOSSOS BEBES NAO

O meu cao foi sempre bem atendido pela equipa veterinaria e auxiliar, onde ja fez varios procedimentos, consultas programadas e de emergencia. No entanto cometi o erro de fazer uma marcacao para o novo servico de banho. Para alem de ter demorado perto de 2 horas, o que nao e compreensivel, ja que lhe causa visivel stress, quando ao fim de 1:20h perguntei se era normal responderam de forma pouco simpatica que sim e que tinha sido avisado que telefonavam quando terminasse. Ao fim de quase 2 horas trazem o meu cao com um penso na pata porque lhe cortaram por completo uma unha, com uma explicacao pouco clara. Tive que voltar novamente ao final do dia para lhe fazerem novo penso e sem pedido de desculpas disseram que desta vez nao era preciso pagar. Fiquei com a sensacao que havia pouca experiencia Nao voltarei a marcar este servico.

Para mim sao veterinarios nao sao competentes de fazer o trabalho como se ve deve tudo o que conta e so dinheiro !!! o meu cao foi operado as costas nessa clinica ficou manco devido a operacao e nao sao capazes de tomar suas responsabilidade agora so a justica de fazer o necessario para que isso nao volte acontecer!!!!para mim sao incompetentes obrigado

Quero agradecer a todos voces que atenderam hoje, no dia 16 de dezembro de 2023 o meu canino Pirucas por volta das 18h ... Que infelizmente nao sobreviveu a um atropelamento e ataque canino. Custou-me imenso nao poder estar presencialmente com ele no seu ultimo suspiro , por eu ser uma pessoa com deficiencia motora e cadeirante. Mas obrigado, pois sei que trataram o caso com toda a dedicacao e profissionalismo que vos caracteriza. E obrigado pela cartao com a "impressao digital" dele... Doi muito a ausencia dele, foi meu companheiro durante quase 12 anos. E nao estava preparado para o perder assim. Obrigado e desculpem qualquer coisa.

Um servico de excelencia e qualidade! Profissionais com simpatia, conhecimento, atenciosos e dedicados. Recomendo este local quando os vossos caes e gatos precisarem de cuidados medicos, e sem duvida um local de qualidade!

Quando me desloco a este local com a minha patuda nunca e por um bom motivo. Mas a atencao do Dr. Pedro, ainda que com um compreensivel cansaco motivado por um aparente excesso de trabalho, fez com que o momento nao se tornasse penoso mas precisamente o contrario. Fico sempre muito grato pela forma como tornam um momento sempre doloroso em algo que nos devolve a esperanca de melhores dias.